Agent.e expérience client

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Poste offert chez Soucy International - Drummondville

 

CE QUI T’ATTEND

En résumé, voici ce que tu feras de ton temps :

  • Répondre par téléphone et courriel aux clients dans un délai qui rencontre nos objectifs de satisfaction client
  • Traiter les commandes et/ ou faire le suivi avec les intervenants internes appropriés
  • Analyser les demandes, identifier le niveau d’urgence et effectuer la priorisation
  • Prendre des décisions pour répondre aux besoins/demandes des clients en respectant les procédures établies
  • Gérer les communications avec les clients internes et externes
  • Effectuer le suivi des livraisons, anticiper et gérer les problèmes s’y rattachant
  • Assister aux rencontres d’équipes quotidiennes (expérience client, production, expédition, etc.)
  • Supporter l’équipe de ventes et proposer des solutions pour satisfaire le client
  • Communiquer à l’interne tout feedback en lien avec la satisfaction du client

CE QU’ON RECHERCHE  

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente 
  • De 1 à 3 ans d’expérience pertinente en milieu manufacturier
  • Excellente maîtrise de la langue anglaise autant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire)
  • Esprit d’analyse
  • Sens de la planification et de l’organisation
  • Bonne capacité à travailler sous pression
  • Capacité d’adaptation et à saisir rapidement les besoins
  • Faire preuve d’influence, de persuasion, de diplomatie et de fermeté lors de situations problématiques tout en ayant une aisance à entretenir des relations d’affaires harmonieuses

POURQUOI TE JOINDRE À NOUS ?

  • Poste permanent à temps plein
  • Tu rejoindras une équipe qui a la volonté de régler les enjeux quotidiens, mais toujours dans le plaisir!
  • Le meilleur des 2 mondes: les ressources d’une grande entreprise dans une ambiance familiale
  • Une équipe passionnée, à l’écoute et engagée vers l’excellence
  • Congés pour maladie ou raisons familiales (plus généreux que les normes)
  • Une grande équipe de programmeurs très accueillants avec lesquels tu pourras échanger et te développer!
  • Flexibilité d’horaire qui vous permet de concilier travail et vie personnelle
  • Assurances collectives (différents plans adaptés à vos besoins)
  • Régime enregistré d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
  • Programme d’aide aux employés et à sa famille
  • Activités sociales

 

QU’ATTENDS-TU POUR POSTULER ? 

On a envie de te connaître et de t'accueillir dans la grande famille Soucy !

 

 

 

La vie chez Soucy

C'est faire partie d’une grande famille où tu trouveras ta place! L’ambiance de travail, c'est nous qui la créons de par notre passion, nos couleurs et nos idées. Tu te joins à une entreprise innovante, de plus de 1700 employés, au rayonnement international, et toujours en croissance après 50 ans !

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